♦行业内首个AI对话应用“小美”，意在打造全品类智能产品生态圈♦

作为美的集团内第一个正式发布的人工智能互动应用，“小美”也是家电行业内首个基于自主人工智能平台的语音互动应用。这不仅是美的在人工智能技术上的一次布局，同时也是面向用户、售后和市场全价值链的一项应用技术突破。

小美已经实现四大类型服务:

Ø随时随地的家电自然语言控制。第一期已经支持美的13个品类的家电，只要对小美说一句话即可轻松实现操控。

Ø自动化智能售后。可实现免人工、零延时的在线实时售后咨询，除此之外，用户可以通过小美与客服专席及产品专家直接在线对话，提高售后服务效率和满意度。

Ø小美具有丰富的产品百科知识。只需说出产品型号，便能随时随地了解最新的产品信息，例如产品特色功能介绍，产品性能以及相关指标。

Ø小美有音乐、天气等10种以上的应用服务，可充分满足消费者的休闲娱乐需求。这些服务仍在不断增加及优化中。

事实上，小美不仅仅只是一个人工智能机器人，它还是一个人工智能平台。小美集成了神经网络深度学习技术、自然语音处理技术、语音识别和处理技术等高精技术，具备自学习能力，可自行优化知识领域和范围，并支持第三方终端的接入和应用，如软件APP、智能硬件和智能家电，意在打造全品类智能产品生态圈。在发布现场，开发者演示了智能空调和软件APP的交互，小美的流畅性及智能性得到各位专家学者一致的认可。

业内人士表示，“小美”的发布与面世，是在“双智战略”驱动下，美的布局人工智能领域的又一次彰显，也是美的在人工智能技术上的一次重要实践之举。

此外，此次论坛的专家学者及代表人物还就人工智能技术、物联网技术、智能家居应用和服务技术等进行了深入探讨，共商未来智能家电、人工智能的创新趋势和发展方向。